今日武汉正在以蓬勃姿态拔节生长，层台累榭、青山绿水间，供水管道犹如毛细血管纵横江城，将清澈甘冽的自来水源源不断输送到城乡各处、千家万户，为经济发展注入强劲“水动能”，满足人民群众对美好生活的用水需求。
实时监测用水数据，自动报送故障信息、指尖享受用水服务……近年来，随着一项项新技术成功应用，智慧水务应用场景不断丰富。武汉市水务集团有限公司（以下简称武水集团）作为国内水务环保行业头部企业，从始至终坚持创新驱动发展的策略，全力提升自主创造新兴事物的能力和核心竞争力，走出了一条具有武汉特色的智慧水务创新发展之路。
走进武水集团调度中心，记者看到，一块硕大屏幕上，供水调度的关键数据、动态等信息交集汇总，可视化地图一目了然，各类指令不断发出，这是武水集团自主研发的“最强大脑”。
10月20日上午8时，武汉市北湖西路一处地表阀发生故障。200余户居民还没感受到水压变化，武水集团调度中心智慧大屏上，热力图色块已经由绿色变为黄色。“最强大脑”迅速传达指令，要求汉口管线所修东西的人赶到现场，仅用两个多小时便处置完毕，远低于11月1日即将实行的《武汉市供水条例》24小时内恢复供水的要求。
精准监测、提前干预、精准施策，只是“最强大脑”的基本操作。“最强大脑”依托物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能、边缘网关等新技术，打造广泛互联、业务协同、决策科学、服务主动的一体化智慧应用体系，实现从“源头”到“龙头”的全流程水质保障。
“让数据在供水系统里流淌，体现了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。”武水集团相关负责的人介绍，“最强大脑”又叫“41111工程”，包含四平台、一中心、一张图、一朵云、一张网，项目总体架构理念先进，该项目在规划之初就得到了中国工程院院士、水文学及水资源学家王浩的高度评价。
新模式带来新体验，新服务创造新生活。武水集团针对对外服务痛点，率先启动客户服务平台建设。客户服务平台使用先进的嵌套式微服务架构，统一标准，集成GIS巡维系统、统一认证、客户关系、客户服务、热线小时在线客服等功能，打破原有信息化系统架构陈旧、数据孤立分散、业务流程复杂的格局，实现了武汉全市供水服务功能的有机集成，有效提升了系统的集约化水平。如今，用户只需打开手机，就能足不出户完成部分用水服务。
同时，武水集团还利用客户服务平台的云化与微服务化的灵活架构，快速完成了与省、市政务平台的对接，并获行业内大力推广，包括武汉市水务局、长江现代水务、新洲、江夏、东西湖、黄陂、汉南等水司。该集团客户服务平台先后申报两项发明专利，获得一项计算机软件著作权，并入选华为云智行100客服案例，是全国水务行业首个采用微服务架构建设的平台。
智慧水务技术日新月异，标准化工作也快速推进，引领性、战略性作用愈发凸显。武水集团研发的新报装系统提供技术对外输出，为武汉市其他6家提供水司实现与市政统一收发件系统对接的样板。目前已为德威斯电子、零零壹网络直播、老通城食品、华为技术、武汉长江半导体照明科技、武汉市博瀚科技等企业解决了用水报装问题。通过打造国内领先的智慧水务建设标杆和样板工程，武水集团智慧水务建设经验和创新应用也正在向周边中小城市水务企业复制平移。
通过对正在建设的“41111”工程的深入挖掘，武水集团已申报2项发明专利，分别为“基于一种水务微服务支撑平台”和“基于一种水务嵌套式微服务系统”，“微服务化的水务客户服务平台V1.0”和“水务统一身份认证系统”获得湖北省软件著作权。
“最强大脑”是通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知调度城市供排水系统的运作时的状态，而“智能水表”物联网终端则在整个智慧水务系统中扮演着眼睛的角色。
长期以来，武汉都是人工抄表，可人工抄表不仅效率低、成本高、记录数据易出错，经常还会出现业主不让抄表人进门的情况。
“‘查水表’你听过吧，就是不让你进门的意思。”说起抄表，武汉某老旧社区物业管家杨艳头疼不已。
为践行“净两江之水 润三镇人家”理念，武水集团决定给水表加装一双眼睛。围绕 “城市水务物联一张网”建设 ，武水集团首先与各大运营商紧密合作，运用LTE CAT.1中速物联网技术，实现了对中心城区主要的大口径水表数据无线远传覆盖。与此同时，该集团加快探索推进NB-Iot智能水表应用的试点工作。截至目前，该集团已在武汉市接入约3万只NB-Iot智能水表。
与传统水表相比，NB-IoT技术具有远程集抄、实时查抄、信号覆盖无死角等优点。不仅如此，NB-IoT智能水表还可以依据搜集到的数据信息，开展进一步剖析，得到不一样人群的用水习惯性，在发觉用水非正常现象的情况下，立即通报到客户，推动用水高效率、节省用水。通过物联技术，今后NB-IoT智能水表还可实现管网和用户终端饮用水质量感知等功能。
今年是武汉市中心城区二次供水改造工作三年计划的收官之年，本次改造惠及160万市民。经过两年改造，2020年二次供水投诉较2019年下降22%。
居民用水幸福感大幅度的提高，调度指挥平台中的二次供水泵房远程监控管理系统功不可没。作为供水管网的另一双眼睛，全新的二次供水管理系统采用微服务架构，解决了传统架构系统在泵房管理中存在多年的难题，将可纳管的泵房能力由原来300个扩大到1500个，且未来在架构不变的条件下可支持到5000个左右，创新的边缘网关可大幅度降低泵房运营管理成本。
老旧泵房改造成了智慧泵房，“最亮双眼”实时监测水质，将各项数据回传至“最强大脑”，并在线调控水箱液位，水质得到了明显提高。二次供水泵房远程监控管理系统v1.0试运行后，长江现代水务公司和武汉市新洲区阳逻供水实业有限公司主动引入二次供水平台，认为该平台体现优化营商环境，提升主动服务能力，契合国家物联网发展政策、二次供水优化服务政策。
2019年5月，武汉市“获得用水”提速，报装办理时长由原来的14个工作日减至4个工作日。2021年9月，武水集团仅用2个工作日，就完成了光谷某企业安装水表接入工作。
不断缩短的时长背后，是武水集团跑出“获得用水”营商环境加速度的生动注脚。
客户服务平台上线后，打破集团公司原有信息化系统架构陈旧、数据孤立分散、业务流程复杂的格局，有力的支持了集团业务整合和流程再造，提升了集团公司管理上的水准和客户服务能力，为优化营商环境工作提供了强力引擎。
快一些，再快一些。为从技术层面破解原有系统不适应“获得用水”营商环境新流程的问题，武水集团与疫情抢时间，隔离在家也未间断项目开发。新报装系统提前与市政电子证照系统成功对接，采用市政电子证照推送，实现主动服务； 新报装系统与市政设施建设工程审批平台对接成功，实现用户在水电气等公共服务的报装审批业务一次性办理。
通过不懈努力，武水集团还与省市政务服务相关系统来进行对接联动，成为湖北省水务行业首家实现与湖北政务网市政统一收发件系统成功对接的供水企业，实现增加工改平台数据对接、鄂汇办事项上线、水电气与不动产联办、市政智能终端、一码互联等相关功能。
“最快双腿”跑出优化营商环境加速度。全国优化营商环境经验交流现场会上，“获得用水”的“武汉经验”在全国推广。国家发改委发布首部营商环境评价领域国家报告《中国营商环境报告2020》，武汉市优化营商环境“获得用水”入选为标杆城市最佳实践案例。
武水集团相关负责这个的人说，未来，该集团将牢记服务民生的社会责任，积极运用技术创新和服务创新，彰显国有企业的担当，勇攀公司发展新的高峰，为武汉市民创造更美好的生活。（通讯员罗唯伊、蔡旻玥）
