为活跃打造“定心消费在诸暨”的良好环境,加强顾客权益维护的社会监督,引导运营者诚信运营,强化社会化消费维权共治网络建造,根据《浙江省全面展开消费投诉公示试点作业实施方案》,现对诸暨市商场监督管理局2023年七月份(计算区间为2023年6月22日至2023年7月21日)受理的全市大型商超类及轿车4S店的消费投诉状况进行公示。
2023年七月份共受理全市大型商场、超市消费投诉65起,其间宽和62起,处理成功率为95%;共受理全市轿车4S店消费投诉21起, 其间宽和21起,处理成功率为100%。
7月份共受理全市大型商场、超市投诉65起,触及的投诉类别首要是三个方面:服装鞋帽、食物和家用电器等三个方面。其间服装鞋帽类投诉首要反映;商家发布的广告含有虚伪、夸张的内容诈骗误导顾客,促销产品附赠的礼品未按规则发放等问题。食物类投诉首要触及食物存在蜕变、超保等问题;其次是食物安全、环境卫生问题,遍及反映食物中吃到异物;再次是商家实践售卖价格与标价不符。家用电器首要触及家用电器产品质量以次充好,商家未实行三包许诺,以及修理作用不满意等问题。
七月份共受理全市4S店投诉21起,从底层所处理4S店轿车投诉了解到的状况,该类投诉的首要问题如下:一是新车质量问题,如轿车仪表盘显现毛病、发动机毛病灯亮、天窗漏水,后备箱无法翻开等,车辆屡次修理毛病仍未扫除,以及车辆修理作用不满意等问题;二是商家不实现许诺,如借款押金未交还,预付购车定金未退,租车押金未退等问题,三是4S店售后服务不到位,作业不行详尽,服务态度有待进一步改进。
阐明:1.上述为诸暨市商场监督管理局、诸暨市顾客权益维护委员会、全市各镇乡(大街)受理的消费投诉数据,不包括顾客向企业及其他相关政府部门的投诉;2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的仅有根据。